ご購入後ソファは30日間・ペットラウンジは60日間、万が一商品にご満足いただけない場合には返金保証！
- 事前の申請は必要ございません。公式WEBサイトからご購入されることでトライアル対象となります。
- 返品・交換の条件
破損・傷のない状態のみ承ります。
下記のような状態は返品対象外となります。
例）ペットが噛んだ噛み跡がある / ひっかいて傷をつけた / カバーをひっかき毛が抜けている等 - 送られた商品が検品で破損品と判断された場合、返金はされませんことをご了承ください。
- トライアルはお１人様１度限りとさせていただきます。同一商品再注文のトライアルは無効とさせていただきます。
- 返品ご希望の場合には商品発送よりソファは30日・ペットラウンジは60日以内にカスタマーサービスへのご連絡が必要です。
- 返品時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
- ペットラウンジの場合、ペットの匂いがついてしまっても、消臭剤のご使用はお控えください。
- お手元の商品は返品のご連絡から7日以内に弊社へご返送ください。
- アウトレット製品・サンプルセール品・エコフレンドリー品・補充キット・ソファインテリアアクセサリー・取替カバーを除くペットアクセサリー全種・外袋開封済みシャンプーは対象外です。
- アンビエントラウンジ公式WEBサイト以外からの購入は対象外です。
返送について
① コンタクト
カスタマーサービスへまずはご連絡ください。
平日10:00 – 17:00
TEL: 0120-429-332
service@ambientlounge.co.jp
※お電話がつながりにくい場合はメールでご連絡ください。
- 注文番号
- お客様氏名
- トライアル返品ご希望理由
②集荷依頼
ご自宅のダンボール等で商品を梱包しご都合のよい宅配業者へ集荷依頼をします。
ご返送費用はお客様のご負担にてお願い致します。
インターネットからの注文のご注文となります。
ご購入する商品を選んだら[カートに入れる]をクリックします。
ショッピングカート画面で[お支払いへ進む]をクリックします。
お客様及びお届け先の情報を入力します。
- 町名以下の番地まで忘れずにご入力ください。
- 電話番号は日中つながりやすい番号を入力してください。
- メールアドレスは、できれば携帯電話のメールアドレス以外のものを入力してください。受信拒否設定されていない場合でも、携帯電話のメールアドレスには当社からのメールが届かない場合がございます。
- 事前にアンビエントラウンジジャパンのドメイン（@ambientlounge.co.jp）の受信設定をお願いいたします。
お支払方法を選択して必要情報を入力して[注文する]をクリックします。
入力したメールアドレスに、注文確認メールが自動配信されます。万が一メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
注文確定（銀行振込の方はお振込み完了確認後）からペット商品は2営業日～5営業日以内、ソファー類、テーブル、オットマンは最短3営業日〜10営業日以内に出荷致します。
（配送にかかる日数については 5.お届け日数について をご参照ください）
クレジットカード、amazon pay、銀行振込にてお支払いいただけます。
クレジットカード
クレジットカードの処理はオンラインで即時に行われ、お客様のクレジットカード情報は当店では保有致しません。
ご利用いただけるクレジットカード： JCB, Visa, Master, AMEX
ApplePay、GooglePay、AmazonPayの各種ペイメントサービスをご利用の方はそのサービスを通じてお支払いができます。
お支払いの画面の各種ペイメントのボタンをクリックしてお手続きください。
※対応しているお支払いにしかボタンは現れませんのでご注意ください。
例）apple以外のデバイスではapplepayのボタンは現れません。
銀行振込
ご注文後、振込先情報を自動配信メールにてお送りしますので、５営業日以内にお支払いをお願いいたします。
自動配信メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
当社の入金の確認をもって受注確定となります。入金確認時にも自動配信メールが送信されますので、
お振込後２営業日以内にメールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
メールアドレスは、できれば携帯電話のメールアドレス以外のものを入力してください。
受信拒否設定されていない場合でも、携帯電話のメールアドレスには当社からのメールが届かないことが多いようです。
事前にアンビエントラウンジジャパンのドメイン（@ambientlounge.co.jp）の受信設定をお願いいたします。
振込先銀行情報
下記の内、ご都合のよろしい銀行にてお振込の手続きをお願いいたします。
お振込みの際の振込手数料につきましてはお客様のご負担となります。
【 三菱UFJ銀行 】
銀行名: 三菱UFJ銀行
支店名: 中目黒支店
科目: 普通預金
口座番号: 0221564
受取口座名義: アンビエントラウンジジヤパン
【 ゆうちょ銀行 】
銀行名: ゆうちょ銀行
支店名: ◯四八(ゼロヨンハチ)支店
科目: 普通預金
口座番号: 35684601
受取口座名義: アンビエントラウンジジヤパン(カ
※ゆうちょ銀行をご利用の際、口座番号が7桁入力のみの場合には最後の「１」を抜いてご入力ください
アンビエントラウンジでは全ての商品が一部地域を除き、送料無料です。
沖縄及び北海道・九州地方の一部離島については送料が発生いたします。ご注文の翌々営業日までに送料についてのご案内メールをお送りいたします。
送料のご負担をご了承いただけましたら決済をお願いいたします。送料の決済完了をもってご注文の商品の発送を手配いたします。
| 商品 | 税抜 | 税 | 税込 |
| ペットラウンジ（S~M) | ¥2,000 | ¥200 | ¥2,200 |
| ペットラウンジ（L) | ¥5,000 | ¥500 | ¥5,500 |
| アクセサリー類 | ¥1,500 | ¥150 | ¥1,650 |
| ソファおよびペットラウンジXXL※ | ¥7,500より | ¥750※ | ¥8,250※ |
料金表に記載の金額は沖縄本島への配送料のおおよその目安でございます。ご注文後に別途送料分の注文確認メールをお送りいたします。
さらに離島の場合、金額が異なってまいりますことをご了承ください。
※離島の地域・ソファの大きさ、数量などにより異なってまいります。
※複数の中継料がかかる場合、かなり高額になる可能性がございます。
※既に発送手配済のオーダーについて、キャンセルなさる場合は片道分の送料のご負担をお願いいたします。
注文確定（支払い完了）からペット商品・アクセサリー類は最短2営業日～5営業日以内、ソファー類、テーブル、オットマンは最短3営業日〜10営業日以内の出荷手続きとなります。
発送手続き完了時に自動配信メールで伝票番号をお知らせ致します。
※モジュラーシリーズの大型家具につきましては別途メールでご連絡いたします。
お届け日数につきましてはお住まいに地域により異なってまいります。
ヤマト運輸、または佐川急便のウェブサイトにて配達状況をご確認いただけます。
| 対象商品 | 配送業者 |
| モジュラーコーナー、エルソファ、コウズィコーナー、ラウンジマックス | ヤマトホームコンビニエンス |
| 上記記載以外（ヤマトホームコンビニエンスで配送する以外）のソファ商品 ペットラウンジ 、取替ファーカバー、ペットブランケット等 | 佐川急便 |
ヤマトホームコンビニエンスでの発送については、配達予定日当日の午前中にドライバーからお客様に直接、配達時間帯に関する電話連絡が入ります。
詳しい時間帯につきましては電話連絡の際に、配送業者と調整してください。
配達時間帯：午前中、１２時〜１５時、１５時〜１８時、１８時〜２１時
＊なお一部の地域では対応では時間指定不可地域がございます。詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
保証期限内の場合（購入より１年間）
アンビエントラウンジでは全ての商品に対し、商品到着より１年間、製造過程における製品不良があった場合には返送料弊社負担の上、修理等の対応を承ります。
お客様の返送から弊社到着後、７日以内にメールにて検品結果と今後の対応をご案内いたします。まずはお電話、メールにてご連絡ください。
■保証書について
- 【1年保証】など保証対象商品は、お客様のご購入時の情報をデータにて管理をいたしております。
※ 紙媒体での保証書はご用意いたしておりませんので、予めご了承ください。
[保証についての詳細]
- 通常使用の範囲内で、製造上の欠陥（シッパーの破損/縫い目の破損/ビーズの漏れ等）があった場合、修理等を承ります。
- その際の返送料は弊社にて負担致します
※ 以下の場合には保証適用外となります。予めご了承ください。
1.お客様の故意または過失による破損、または外的要因による欠損
[保証対象外となる例]
- ペットの噛みつき、ひっかき等による破損
- 弊社がご用意するメンテナンス以外で生じた破損（洗剤での色落ち等）
- 本来の使用目的以外での使用による破損
- 他社製品と組み合わせて使用したことによる破損
2.ご使用に基づき不可避的に発生する不具合
[保証対象外となる例]
- 経年劣化によるほつれ、へたり、毛玉、カバーの伸び
- 洗濯を繰り返したことによる色あせ等
3.正規店舗以外でご購入された場合
[保証対象外となる例]
- 正規取扱店舗、Amazon以外で製品を購入された場合
- オークション、フリーマーケット等で購入された場合
保証期限が過ぎている場合（購入より１年間以上経過）
修理可能と判断された場合には、有償で修理を承ります。修理箇所により、修理代金が異なりますのでまずはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
なお、修理の際の返送料はお客様負担となりますこと、予めご了承くださいませ。
アンビエントラウンジでは長く、安心して製品お使いいただくため、(アウトレット商品・サンプルセール品・エコフレンドリー品を除く)全ての商品に30～60日間の試用期間を設けております。
トライアルにつきましてはこちらをご参照くださいませ。
基本的な返品・交換に関するポリシーは下記をご参照ください。
返品の場合
トライアルにより商品発送よりソファ30日以内・ペットラウンジは60日以内のご連絡につき、返品に対応致します。
返品における送料・返金手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
交換の場合
トライアルにより商品発送よりソファ30日以内・ペットラウンジは60日以内のご連絡であれば、他のサイズ、色または他のモデルに交換させていただきます。
交換における送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
サイズ・モデル変更には、商品代金の差額が生じる場合がございます。詳しくはカスタマーサービスへお問い合わせください。
注意事項：次のような商品は、原則として交換・返品できませんのでご了承ください。
- 事前にご連絡をいただいていない場合。
- 返品希望のご連絡から、7日以内にご返送いただけなかった場合。
・特注ブランド、カスタム注文、または特注サイズの商品は、いかなる理由においても交換・返品できません。
・本交換及び返品方針は、日本国内のアンビエントラウンジ公式ホームページより購入された商品にのみ適用されます。
※Ambient Lounge Japan株式会社は、返品における一切の債務を負いません。
万が一弊社の不手際により商品・数量違い、破損・不良品などがあった場合、商品到着後７日以内に、お手数ですがカスタマーサービスまでメールでご連絡ください。
返品方法：
返品の際は必ず事前にご連絡ください。返品の際は商品到着時と同じ状態で返品してください。詳しい返品方法は、お客様からのご連絡後、弊社よりお知らせさせていただきます。
送料について：
商品到着後７日以内にご連絡があり、商品不良と判断した場合につきましては、返品・交換の際の送料は弊社負担とさせていただきます。８日以上経過している場合は、送料はお客様負担とさせていただきます。
まずは、商品到着後、必ず内容のご確認をお願い致します。
カスタマーサービス：service@ambientlounge.co.jp
製品についての詳しい質問等、こちらのページでご案内しております。 https://ambientlounge.co.jp/general-faq
万が一弊社の不手際により商品・数量違い、破損・不良品などがあった場合、商品到着後７日以内に、お手数ですがカスタマーサービスまでメールでご連絡ください。
ご利用ガイドでご案内しております内容でご不明な点がございましたらお問合せをお願いいたします。
メール：service@ambientlounge.co.jp
TEL: 0120-429-332（平日10:00 – 17:00）
