ご利用ガイド

1, 30日トライアル

ご購入後30日間、万が一商品にご満足いただけない場合には返金保証!

[対象] アンビエントラウンジでご購入いただいたソファ、ペットラウンジを含む全ての商品(取替カバー等アクセサリーは除く)
・トライアルはお1人様1度限りとさせていただきます。同一商品再注文のトライアルは無効とさせていただきます。
・返品ご希望の場合には商品発送より30日以内にカスタマーサービスへのご連絡が必要です。
・返品時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
・お手元の商品は返品のご連絡から7日以内に弊社へご返送ください。
・お客様の元で生じた穴・傷・汚れ等が見られる商品は返品・返金の対象外となりますのでご注意ください。
・洗濯した商品は交換できませんので、ご了承下さい。
・アウトレット製品、取替ファーカバー、ブランケット、各種ビーズキット、クリーニングキットは対象外です。

返送について

① コンタクト
カスタマーサービスへまずはお電話ください。
※お電話がつながりにくい場合はメールでご連絡ください。
平日10:00 - 17:00
TEL: 0120-429-332
service@ambientlounge.co.jp
・注文番号
・お客様氏名
・トライアル返品ご希望理由
※返品頂いた商品は検品後、寄付をする予定です。
穴・傷・汚れが見られる商品は返品・返金の対象外となりますのでご注意くださいませ。
また、ペットの匂いがついてしまっても、消臭剤のご使用はお控えください。
  ②集荷依頼
ご自宅のダンボール等で商品を梱包しご都合のよい宅配業者へ集荷依頼をします。
ご返送費用はお客様のご負担にてお願い致します。
  ③返金
商品の検品後、2週間以内にご返金処理を致します。
クレジットカード決済の場合には、カード会社を通じて返金処理を致します。
銀行振込の場合には、振込手数料を差し引いた全額を返金致します。
お住まいの地域により追加で発生したご注文時の送料につきましては返金対象外です。

2, ご注文からお届けまで


インターネットからの注文のご注文となります。
ご購入する商品を選んだら[カートに入れる]をクリックします。

ショッピングカート画面で[お支払いへ進む]をクリックします。

お客様及びお届け先の情報を入力します。
• 町名以下の番地まで忘れずにご入力ください。
• 電話番号は日中つながりやすい番号を入力してください。
• メールアドレスは、できれば携帯電話のメールアドレス以外のものを入力してください。受信拒否設定されていない場合でも、携帯電話のメールアドレスには当社からのメールが届かない場合がございます。
• 事前にアンビエントラウンジジャパンのドメイン(@ambientlounge.co.jp)の受信設定をお願いいたします。

お支払方法を選択して必要情報を入力して[注文する]をクリックします。

入力したメールアドレスに、注文確認メールが自動配信されます。万が一メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
注文確定(銀行振込の方はお振込み完了確認後)からペット商品は5~10営業日以内、ソファー類、テーブル、オットマンは10営業日以降の出荷手続きとさせていただきます。
(配送にかかる日数については5.お届け日数についてをご参照ください)

3, お支払いについて


クレジットカード、amazon pay、銀行振込にてお支払いいただけます。



クレジットカード
クレジットカードの処理はオンラインで即時に行われ、お客様のクレジットカード情報は当店では保有致しません。
ご利用いただけるクレジットカード: JCB, Visa, Master, AMEX



Amazon pay 
ApplePay、GooglePay、AmazonPayの各種ペイメントサービスをご利用の方はそのサービスを通じてお支払いができます。
お支払いの画面の各種ペイメントのボタンをクリックしてお手続きください。
※対応しているお支払いにしかボタンは現れませんのでご注意ください。
例)apple以外のデバイスではapplepayのボタンは現れません。

銀行振込 

ご注文後、振込先情報を自動配信メールにてお送りしますので、5営業日以内にお支払いをお願いいたします。
自動配信メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
当社の入金の確認をもって受注確定となります。入金確認時にも自動配信メールが送信されますので、
お振込後2営業日以内にメールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

メールアドレスは、できれば携帯電話のメールアドレス以外のものを入力してください。
受信拒否設定されていない場合でも、携帯電話のメールアドレスには当社からのメールが届かないことが多いようです。
事前にアンビエントラウンジジャパンのドメイン(@ambientlounge.co.jp)の受信設定をお願いいたします。

振込先銀行情報
下記の内、ご都合のよろしい銀行にてお振込の手続きをお願いいたします。
お振込みの際の振込手数料につきましてはお客様のご負担となります。

【 三菱UFJ銀行 】
銀行名: 三菱UFJ銀行
支店名: 中目黒支店
科目: 普通預金
口座番号: 0221564
受取口座名義: アンビエントラウンジジヤパン

【 ゆうちょ銀行 】
銀行名: ゆうちょ銀行
支店名: ◯四八(ゼロヨンハチ)支店
科目: 普通預金
口座番号: 35684601
受取口座名義: アンビエントラウンジジヤパン(カ
※ゆうちょ銀行をご利用の際、口座番号が7桁入力のみの場合には最後の「1」を抜いてご入力ください

4, 配送料について


アンビエントラウンジでは全ての商品が一部地域を除き、送料無料です。
沖縄及び北海道・九州地方の一部離島については送料が発生いたします。ご注文の翌々営業日までに送料についてのご案内メールをお送りいたします。
送料のご負担をご了承いただけましたら決済をお願いいたします。送料の決済完了をもってご注文の商品の発送を手配いたします。

商品 税抜 税込
ペットラウンジ(S~M) ¥2,000 ¥200 ¥2,200
ペットラウンジ(L) ¥5,000 ¥500 ¥5,500
アクセサリー類 ¥1,500 ¥150 ¥1,650
ソファおよびペットラウンジXXL※ ¥7,500より ¥750※ ¥8,250※

料金表に記載の金額は沖縄本島への配送料のおおよその目安でございます。ご注文後に別途送料分の注文確認メールをお送りいたします。
さらに離島の場合、金額が異なってまいりますことをご了承ください。
※離島の地域・ソファの大きさ、数量などにより異なってまいります。

5, お届け日数について


注文確定(支払い完了)からペット商品は5~10営業日以内、ソファー類、テーブル、オットマンは10営業日以降の出荷手続きとなります。
発送手続き完了時に自動配信メールで伝票番号をお知らせ致します。
お届け日数につきましてはお住まいに地域により異なってまいります。
ヤマト運輸、または佐川急便のウェブサイトにて配達状況をご確認いただけます。

対象商品 配送業者
モジュラーコーナー、エルソファ、コウズィコーナー、ラウンジマックス ヤマトホームコンビニエンス
上記記載以外(ヤマトホームコンビニエンスで配送する以外)のソファ商品 ペットラウンジ 、取替ファーカバー、ペットブランケット等 佐川急便

ヤマトホームコンビニエンスでの発送については、配達予定日当日の午前中にドライバーからお客様に直接、配達時間帯に関する電話連絡が入ります。
詳しい時間帯につきましては電話連絡の際に、配送業者と調整してください。
配達時間帯:午前中、12時〜15時、15時〜18時、18時〜21時
*なお一部の地域では対応では時間指定不可地域がございます。詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

6, 製品保証について


保証期限内の場合(購入より1年間)
アンビエントラウンジでは全ての商品に対し、商品到着より1年間、製造過程における製品不良があった場合には返送料弊社負担の上、修理等の対応を承ります。
お客様の返送から弊社到着後、7日以内にメールにて検品結果と今後の対応をご案内いたします。まずはお電話、メールにてご連絡ください。

■保証書について
・【1年保証】など保証対象商品は、お客様のご購入時の情報をデータにて管理をいたしております。
※紙媒体での保証書はご用意いたしておりませんので、予めご了承ください。

[保証についての詳細]
・通常使用の範囲内で、製造上の欠陥(シッパーの破損/縫い目の破損/ビーズの漏れ等)があった場合、修理等を承ります。
・その際の返送料は弊社にて負担致します

※以下の場合には保証適用外となります。予めご了承ください。
1.お客様の故意または過失による破損、または外的要因による欠損
[保証対象外となる例]
・ペットの噛みつき、ひっかき等による破損
・弊社がご用意するメンテナンス以外で生じた破損(洗剤での色落ち等)
・本来の使用目的以外での使用による破損
・他社製品と組み合わせて使用したことによる破損

2.ご使用に基づき不可避的に発生する不具合
[保証対象外となる例]
・経年劣化によるほつれ、へたり、毛玉、カバーの伸び
・洗濯を繰り返したことによる色あせ等

3.正規店舗以外でご購入された場合
[保証対象外となる例]
・正規取扱店舗、Amazon以外で製品を購入された場合
・オークション、フリーマーケット等で購入された場合

保証期限が過ぎている場合(購入より1年間以上経過)
修理可能と判断された場合には、有償で修理を承ります。修理箇所により、修理代金が異なりますのでまずはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
なお、修理の際の返送料はお客様負担となりますこと、予めご了承くださいませ。

7, 返品と交換について


アンビエントラウンジでは長く、安心して製品お使いいただくため、(アウトレット品・一部アクセサリー商品を除く)全ての商品に30日間の試用期間を設けております。
30日間のトライアルにつきましてはこちらをご参照くださいませ。
30日間のトライアル対象外の商品につきましては、未開封の状態に限り返品・交換を承ります。お届けから1週間以内にカスタマーサービスまでお問合せください。

基本的な返品・交換に関するポリシーは下記をご参照ください。

返品の場合
30日トライアルにより商品発送より30日以内のご連絡につき、返品に対応致します。
返品における送料・返金手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
なお、検品の結果、下記注意事項に該当する商品状態のものは返品をお受けできかねます。ご返送の前に、今一度ご確認くださいませ。
※取替ファーカバー各種、ブランケット、ビーズキット、クリーニングキットは商品未開封の場合に限り返品を承ります。

交換の場合
30日トライアルにより商品発送より30日以内のご連絡であれば、他のサイズ、色または他のモデルに交換させていただきます。
交換における送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
サイズ・モデル変更には、商品代金の差額が生じる場合がございます。詳しくはカスタマーサービスへお問い合わせください。
交換品をお届けの際の送料は、弊社が負担致しますが、再度の交換をご希望される場合は、既定の送料を追加でご負担頂きますので予めご了承下さい。
また同じ注文の商品を複数回交換ご希望される場合は、交換をお断りする場合がございます。

注意事項:次のような商品は、原則として交換・返品できませんのでご了承ください。
・事前にご連絡をいただいていない場合。
・返品希望のご連絡から、7日以内にご返送いただけなかった場合。
・お客様の元で汚れや破損、き裂、傷などが生じた場合。
・洗濯された商品は、受け付けておりません。
・特注ブランド、カスタム注文、または特注サイズの商品は、いかなる理由においても交換・返品できません。
・本交換及び返品方針は、日本国内のアンビエントラウンジ公式ホームページより購入された商品にのみ適用されます。
・商品を一度引き取らせていただいても、検品の結果、商品の状態により交換・返品をお受けできない場合があります。
※Ambient Lounge Japan株式会社は、返品における一切の債務を負いません。

8, 商品違い・不良品について

商品到着時に必ずご注文の商品の内容をご確認ください。
万が一弊社の不手際により商品・数量違い、破損・不良品などがあった場合、商品到着後7日以内に、お手数ですがカスタマーサービスまでメールでご連絡ください。
返品方法:返品の際は必ず事前にご連絡ください。返品の際は商品到着時と同じ状態で返品してください。詳しい返品方法は、お客様からのご連絡後、弊社よりお知らせさせていただきます。

送料について:商品到着後7日以内にご連絡があり、商品不良と判断した場合につきましては、返品・交換の際の送料は弊社負担とさせていただきます。8日以上経過している場合は、送料はお客様負担とさせていただきます。

まずは、商品到着後、必ず内容のご確認をお願い致します。
カスタマーサービス:service@ambientlounge.co.jp
ご利用ガイドでご案内しております内容でご不明な点がございましたらお問合せをお願いいたします。
メール:service@ambientlounge.co.jp
TEL: 0120-429-332(平日10:00 – 17:00)