よくある質問 – FAQ
Q： 30日トライアル
ご購入後30日間、万が一商品にご満足いただけない場合には返金保証！
[対象] アンビエントラウンジでご購入いただいたソファ、ペットラウンジを含む全ての商品（取替カバー等アクセサリーは除く）
・トライアルはお１人様１度限りとさせていただきます。同一商品再注文のトライアルは無効とさせていただきます。
・返品ご希望の場合には商品発送より30日以内にカスタマーサービスへのご連絡が必要です。
・返品時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
・お手元の商品は返品のご連絡から7日以内に弊社へご返送ください。
・お客様の元で生じた穴・傷・汚れ等が見られる商品は返品・返金の対象外となりますのでご注意ください。
・洗濯した商品は交換できませんので、ご了承下さい。
・取替ファーカバー、ブランケット、各種ビーズキット、クリーニングキットは対象外です。
返送について
① コンタクト
カスタマーサービスへまずはお電話ください。
平日10:00 – 17:00
TEL:0120265271
service@ambientlounge.co.jp
・注文番号
・お客様氏名
・トライアル返品ご希望理由
※返品頂いた商品は検品後、寄付をする予定です
穴・傷・汚れが見られる商品は返品・返金の対象外となりますのでご注意くださいませ。
②集荷依頼
ご自宅のダンボール等で商品を梱包しご都合のよい宅配業者へ集荷依頼をします。
ご返送費用はお客様のご負担にてお願い致します。
③返金
商品の検品後、２週間以内にご返金処理を致します。
クレジットカード決済の場合には、カード会社を通じて返金処理を致します。
銀行振込の場合には、振込手数料を差し引いた全額を返金致します。
Q： 注文方法について
- インターネットからの注文
- ご購入されたい商品の[カートに入れる]をクリックします。
- ショッピングカート画面で[お支払いへ進む]をクリックします。
- お客様及びお届け先の情報を入力します。
• 電話番号は日中つながりやすい番号を入力してください。
• メールアドレスは、できれば携帯電話のメールアドレス以外のものを入力してください。受信拒否設定されていない場合でも、携帯電話のメールアドレスには当社からのメールが届かないことが多いようです。
• 事前にアンビエントラウンジジャパンのドメイン（@ambientlounge.co.jp）の受信設定をお願いいたします。 - お支払方法を選択して必要情報を入力して[注文する]をクリックします。
- 入力したメールアドレスに、注文確認メールが自動配信されます。万が一メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
- インターネットからのご注文でお困りの場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q： お手入れについて
アンビエントラウンジのプレミアムビーズファニチャーを長く、綺麗に、快適にお使いいただくためのお手入れ方法です。
- アウトドア商品
- 防水カバーを使用していますので、そのままカバーの外側から水洗いできます。
- 必要に応じて中性洗剤をお使いください。
- 洗った後は、風通しの良い場所で十分に乾燥させてください。
- 乾燥機のご使用はお避けください。
- 詳しい洗浄方法は、こちらをご覧ください。
- インテリア商品
- 表面のお手入れは、掃除機や粘着テープなどで手軽に行えます。
- 必要に応じて消臭スプレーなどもご使用ください。
- シミや汚れが付いたときは、すぐに拭き取ってください。
- 落ちにくいシミや汚れは、湿らせた布や中性洗剤を含ませた布を使い、部分的に拭き取ってください。拭き取った後は、風通しの良い場所で十分に乾燥させてください。
- 研磨用の布は使用しないでください。
- ペットラウンジファーの部分
- ファスナーを開け、取り外してお洗濯できます。お洗濯の際は洗濯ネットに入れて手洗いモードにする等、お使いの洗濯機に合わせて設定してください。
- 洗った後は、風通しの良い場所で十分に乾燥させてください。
- 本体部分グレーのカバー
- ナイロン生地で防水加工されていますので、カバーを取り外さずにそのまま水洗いできます。
- 必要に応じて中性洗剤をお使いください。
- 持ち手の裏にある通気口のメッシュ部分には、水を勢いよくかけないでください。裏地が付いておりますが、勢いよく水をかけると商品内部に水が入る可能性があります。
- 洗った後は、風通しの良い場所で十分に乾燥させてください。
- 生地の傷みや怪我の原因となる恐れがありますので、洗濯機・乾燥機・ドライクリーニング・アイロンのご使用はお避けください。
（動画では、アウトドア商品のクリーニング方法をご紹介しておりますが、ペットラウンジ も同様にお取り扱いいただけます）
【注意】軽量で小さい発泡ビーズは、お子様や動物が飲み込んだり吸入したりすると大変危険で、窒息や呼吸困難に陥る可能性があります。お取り扱いには十分ご注意ください。
座り心地の調整
- 工場から、アンビエントラウンジおすすめの心地良い状態で発送されます。もちろん、お客様の感じる心地良さは様々ですので、中のビーズを増やしたり、減らしたりして調整が可能です。その際にはこちらのビーズ、クリーニングキットをご購入ください。
Q： 欲しい商品が在庫切れの場合はどうなりますか？
商品が一時的に在庫切れとなる場合がございますが、在庫切れの商品につきましても在庫のある商品と同様にご購入いただけます。
在庫切れの商品と在庫のある商品を一緒にご購入いただいた場合、在庫のある商品を先にお届けし、在庫切れの商品は再入荷次第の発送となります。
在庫切れ商品の具体的な入荷時期や発送時期については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q： 商品を大量購入したい場合はどうすればいいですか？
プロジェクトやイベント用など、大量購入のご要望を随時受け付けております。カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
Q： 安全性について
アンビエントラウンジのプレミアムビーズファニチャーには、固い素材を一切使用していません。また、ビーズが入ったバッグには、お子様が開閉できないようYKK安全ロックファスナーを採用していますので、小さなお子様のいるご家庭でも安心してご使用いただけます。
軽いので持ち運びや移動も簡単で、フローリングはもちろん、畳のお部屋でも接地面を傷つけることなく、安心です。
より安全にご利用いただくために以下の点にご注意ください。
- 平らな床の上でご使用ください。
- 家具としてのみ、ご使用ください。ソファの上でジャンプするなど、乱暴に扱わないでください。
- 鋭利なものは布地を傷つける可能性があります。衣服やアクセサリーに鋭いものが付いているときは、ご使用をお控えください。
【警告】
アンビエントラウンジ商品の充填材として使用されている小型軽量ポリスチレンビーズは、飲み込んだり吸い込んだりした場合、窒息または気道閉塞を起こす恐れがあり、特にお子様・高齢者・ペットにとって大変危険です。 商品の取り扱いには十分ご注意ください。また、絶対にお子様にカバーのファスナーを開けさせないでください。
怪我や事故を防止するために、開閉に特別なツールを必要とするYKK安全ロックファスナーを採用しています。もしファスナーを開けた場合は、すぐに完全に閉めて小さなお子様やペットが開閉できないように してください。
Q： 配送方法
ご注文いただいた商品は、通常、注文確定（支払い完了）からペット商品は５営業日以内、ソファー、テーブル、オットマンは１０営業日以内に配送センターより発送いたします。
発送手続き完了時に自動配信メールで伝票番号をお知らせしています。ヤマト運輸または、佐川急便のウェブサイトにて配達状況をご確認いただけます。
ヤマトホームコンビニエンス：モジュラーコーナー、エルソファ、クワッドカウチ、コウズィコーナー、ムービーカウチ、ラウンジマックス
- 配達予定日当日の午前中にドライバーからお客様に直接、配達時間帯に関する電話連絡が入ります。
- 詳しい時間帯につきましては電話連絡の際に、配送業者と調整してください。
- 配達時間帯：午前中、１２時〜１５時、１５時〜１８時、１８時〜２１時
＊一部の地域では対応できない場合がございます。詳細は配送業者に直接お問い合わせください。
佐川急便：ペットラウンジ 、交換ファーカバー、ペットブランケット、上記記載以外（ヤマトホームコンビニエンスで配送する以外）の完成品商品、DIY商品
- 佐川急便での配送は配達日及び時間帯の指定を承ることはできません。ご不在の場合は不在通知が投函されますので、配送業者と再配達日時を調整してください。
- 宅配ボックスへの指定を承ることはできません。配送業者と調整をお願い致します。
商品の発送から配達までにかかる日数の目安
関東・甲信越地方：３〜４日
中部地方：４〜５日
関西・中国四国・九州・東北・北海道地方：６〜７日
佐渡・沖縄：７日〜１４日
Q： 支払い方法について
クレジットカード、銀行振込にてお支払いいただけます。
クレジットカード
クレジットカードの処理はオンラインで即時に行われ、お客様のクレジットカード情報は当店では保有致しません。
ご利用いただけるクレジットカード： Visa, Master, AMEX
銀行振込
ご注文後、振込先情報を自動配信メールにてお送りしますので、５営業日以内にお支払いをお願いいたします。自動配信メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
当社の入金の確認をもって受注確定となります。入金確認時にも自動配信メールが送信されますので、お振込後２営業日以内にメールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
- メールアドレスは、できれば携帯電話のメールアドレス以外のものを入力してください。受信拒否設定されていない場合でも、携帯電話のメールアドレスには当社からのメールが届かないことが多いようです。
- 事前にアンビエントラウンジジャパンのドメイン（@ambientlounge.co.jp）の受信設定をお願いいたします。
振込先銀行情報
下記の内、ご都合のよろしい銀行にてお振込の手続きをお願いいたします。
【 三菱UFJ銀行 】
- 銀行名: 三菱UFJ銀行
- 支店名: 中目黒支店
- 科目: 普通預金
- 口座番号: 0221564
- 受取口座名義: アンビエントラウンジジヤパン
【 ゆうちょ銀行 】
- 銀行名: ゆうちょ銀行
- 支店名: ◯四八(ゼロヨンハチ)支店
- 科目: 普通預金
- 口座番号: 35684601
- 受取口座名義: アンビエントラウンジジヤパン(カ
※ゆうちょ銀行をご利用の際、口座番号が7桁入力のみの場合には最後の「１」を抜いてご入力ください
Q： 製品保証について
保証期限内の場合（購入より１年間）
アンビエントラウンジでは全ての商品に対し、商品到着より１年間、製造過程における製品不良があった場合には返送料弊社負担の上、修理または新品への交換対応を致します。
お客様の返送から弊社到着後、７日以内にメールにて検品結果と今後の対応をご案内いたします。まずはお電話、メールにてご連絡ください。
[保証についての詳細]
・通常使用の範囲内で、製造上の欠陥（シッパーの破損/縫い目の破損/ビーズの漏れ等）が
あった場合、修理または新品交換を承ります
・商品の到着日より1年以内のご連絡に限り、対応を承ります
・その際の返送料は弊社にて負担致します
※以下の場合には保証適用外となります。予めご了承ください。
1.お客様の故意または過失による破損、または外的要因による欠損
[保証対象外となる例]
・ペットの噛みつき、ひっかき等による破損
・弊社がご用意するメンテナンス以外で生じた破損（洗剤での色落ち等）
・本来の使用目的以外での使用による破損
・他社製品と組み合わせて使用したことによる破損
2.ご使用に基づき不可避的に発生する不具合
[保証対象外となる例]
・経年劣化によるほつれ、へたり、毛玉、カバーの伸び
・洗濯を繰り返したことによる色あせ等
3.正規店舗以外でご購入された場合
[保証対象外となる例]
・正規取扱店舗、Amazon以外で製品を購入された場合
・オークション、フリーマーケット等で購入された場合
保証期限が過ぎている場合（購入より１年間以上経過）
修理可能と判断された場合には、有償で修理を承ります。修理箇所により、修理代金が異なりますのでまずはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
なお、修理の際の返送料はお客様負担となりますこと、予めご了承くださいませ。
Q： 返品と交換について
アンビエントラウンジ商品の交換及び返品について
アンビエントラウンジでは長く、安心して製品お使いいただくため、(一部アクセサリー商品を除く)全ての商品に30日間の試乗期間を設けております。
30日間のトライアルにつきましてはこちらをご参照くださいませ。
基本的な返品・交換に関するポリシーは下記をご参照ください。
交換の場合
交換をご希望の場合は、カスタマーサービスにメールでご連絡をお願い致します。
商品発送より30日以内のご連絡であれば、他のサイズ、色または他のモデルに交換させていただきます。交換における送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。サイズ・モデル変更には、商品代金の差額が生じる場合がございます。詳しくはカスタマーサービスへお問い合わせください。
交換品をお届けの際の送料は、弊社が負担致しますが、再度の交換をご希望される場合は、既定の送料を追加でご負担頂きますので予めご了承下さい。
また同じ注文の商品を複数回交換ご希望される場合は、交換をお断りする場合がございます。
返品の場合
商品発送より30日以内のご連絡につき、返品に対応致します。返品における送料・返金手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
なお、検品の結果、下記注意事項に該当する商品状態のものは返品をお受けできかねます。ご返送の前に、今一度ご確認くださいませ。
※取替ファーカバー各種、ブランケット、ビーズキット、クリーニングキットは商品未開封の場合に限り返品を承ります。
注意：次のような商品は、原則として交換・返品できませんのでご了承ください。
- 事前にご連絡をいただいていない場合。
- 返品希望のご連絡から、7日以内にご返送いただけなかった場合。
- お客様の元で汚れや破損、き裂、傷などが生じた場合。
- 洗濯された商品は、受け付けておりません。
- 特注ブランド、カスタム注文、または特注サイズの商品は、いかなる理由においても交換・返品できません。
- 本交換及び返品方針は、日本国内のアンビエントラウンジ公式ホームページより購入された商品にのみ適用されます。
- 商品を一度引き取らせていただいても、検品の結果、商品の状態により交換・返品をお受けできない場合があります。
※Ambient Lounge Japan株式会社は、返品における一切の債務を負いません。
※なお、送料無料で商品をご購入された方が返品交換をご希望の場合には、往復分の送料をご負担頂きますので予めご了承くださいませ。
Q： 商品違い・不良品について
商品到着時に必ず内容をご確認ください。
万が一弊社の不手際により商品・数量違い、破損・不良品などがあった場合、商品到着後７日以内に、お手数ですがカスタマーサービスまでメールでご連絡ください。
返品方法：返品の際は必ず事前にご連絡ください。返品の際は商品到着時と同じ状態で返品してください。詳しい返品方法は、お客様からのご連絡後、弊社よりお知らせさせていただきます。
送料について：商品到着後７日以内にご連絡があり、商品不良と判断した場合につきましては、返品・交換の際の送料は弊社負担とさせていただきます。８日以上経過している場合は、送料はお客様負担とさせていただきます。
まずは、商品到着後、必ず内容のご確認をお願い致します。
カスタマーサービス：service@ambientlounge.co.jp
【注意点】
- 修理または交換において、表面上の破裂、き裂、汚損、傷など、お客様の元で破損した商品の修理・交換は受け付けていません。
- 特注ブランド、カスタム注文、または特注サイズの商品は、いかなる理由においても修理・交換できません。
- 日本国内において購入され、配送された商品にのみ適用されます。
Ambient Lounge Japan株式会社
